O transporte, seguran\u00e7a da carga, entrega, frete e o custo destes \u00e9, sem d\u00favidas, uma das maiores problem\u00e1ticas para quem trabalha com lojas virtuais.<\/p>\n\n\n\n
A parte de log\u00edstica \u00e9 considerada um setor estrat\u00e9gico muito importante dentro das empresas. No entanto, quando se trata de e-commerces esse setor se torna ainda mais importante, isso porque sem processos log\u00edsticos realmente eficientes \u00e9 praticamente imposs\u00edvel atender os clientes em tempo h\u00e1bil e se manter bem no mercado.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, hoje falaremos sobre os principais problemas log\u00edsticos nos e-commerces e como resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n
Diferente dos processos de log\u00edstica tradicionais, em um e-commerce \u00e9 necess\u00e1rio receber, gerenciar o estoque\u00a0e realizar a reposi\u00e7\u00e3o gradualmente de todos os itens que s\u00e3o vendidos na loja virtual.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, quando falamos de e-commerce tudo isso deve ser feito em tempo h\u00e1bil para que seja poss\u00edvel separar, embalar e enviar os pedidos dentro de um per\u00edodo de 24 horas.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio um tempo de resposta r\u00e1pido na log\u00edstica para n\u00e3o abrir margem para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Fazer com que a entrega seja r\u00e1pida, eficiente e segura \u00e9 um grande desafio que, na maioria das vezes, acaba se tornando um problema de log\u00edstica no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Isso acontece principalmente por conta dos problemas particulares dos centros de distribui\u00e7\u00e3o, companhias de transporte, sem contar ainda a falta de infraestrutura de nossas estradas e rodovias. Todos esses problemas acabam, muitas vezes, comprometendo a efici\u00eancia das entregas.<\/p>\n\n\n\n
O terceiro problema relacionado \u00e0 log\u00edstica do e-commerce e que pode afetar suas vendas \u00e9 a gest\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es. Na pr\u00e1tica, isso significa reunir dados sobre os principais fornecedores, manter um relacionamento amig\u00e1vel com eles e fazer com que este relacionamento se torne est\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n
O fato \u00e9 que fazer tudo isso \u00e9 um grande desafio, especialmente se voc\u00ea n\u00e3o conta com processos tecnol\u00f3gicos, pois a gest\u00e3o manual pode dificultar e muito o alcance dos resultados esperados.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o h\u00e1 como deixar de mencionar tamb\u00e9m a quest\u00e3o do custo da entrega como mais um problema de log\u00edstica no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Esse fato se d\u00e1 porque o consumidor brasileiro cada vez mais se queixa do valor dos fretes que, em muitos casos, chega a ultrapassar o pr\u00f3prio valor do produto.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 claro que existem fatores influenciadores para o aumento deste valor, como o valor do combust\u00edvel, a falta de seguran\u00e7a, al\u00e9m da m\u00e1 qualidade das estradas, conforme dito anteriormente.<\/p>\n\n\n\n
A log\u00edstica reversa tamb\u00e9m acaba se tornando um problema de log\u00edstica no e-commerce. Ela acontece quando o cliente solicita a troca ou at\u00e9 mesmo a devolu\u00e7\u00e3o do produto. O problema \u00e9 que isso \u00e9 muito comum e, por isso, acontecem os conflitos.<\/p>\n\n\n\n
O que ocorre \u00e9 que na maioria das vezes os e-commerces n\u00e3o possuem pol\u00edticas claras e definidas sobre log\u00edstica reversa. Por isso, as empresas t\u00eam de estar prontas para dar uma resposta r\u00e1pida aos consumidores e agilizar os processos de log\u00edstica reversa.<\/p>\n\n\n\n
A falha na comunica\u00e7\u00e3o entre os processos do e-commerce tamb\u00e9m pode ser um problema que atrapalha o desempenho log\u00edstico do neg\u00f3cio. No Brasil, especificamente, as etapas que comp\u00f5em o processo log\u00edstico v\u00e3o desde a prepara\u00e7\u00e3o e o envio do pedido do consumidor, at\u00e9 a transfer\u00eancia do produto ao transportador e a realiza\u00e7\u00e3o da entrega f\u00edsica ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, esse processo tende a se tornar um problema quando as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00e3o passadas de um local para outro com efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Outro desafio para o transporte nos e-commerces \u00e9 em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 resposta r\u00e1pida para os problemas e a capacidade de oferecer aos clientes um bom servi\u00e7o de p\u00f3s-venda. Os maiores desafios de p\u00f3s-venda normalmente dizem respeito \u00e0 cadeia de distribui\u00e7\u00e3o, ou seja, quando o produto passa por muitas m\u00e3os e diversos centros de distribui\u00e7\u00e3o e bases de entrega.<\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, h\u00e1 sempre a possibilidade (querendo ou n\u00e3o) de haver erros, especialmente quando n\u00e3o h\u00e1 uso de tecnologia para otimizar os processos.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 n\u00edtido que as empresas t\u00eam direcionado seus esfor\u00e7os cada vez mais para o desenvolvimento de sites melhores, para a cria\u00e7\u00e3o de campanhas de marketing, al\u00e9m, \u00e9 claro, da divulga\u00e7\u00e3o da plataforma. Isso \u00e9 \u00f3timo, mas n\u00e3o basta para o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 necess\u00e1rio desenvolver novas estruturas log\u00edsticas que sejam adequadas \u00e0 demanda atual do e-commerce. Ou seja, focar tamb\u00e9m em processos que melhorem a log\u00edstica, reduzam os impasses com os clientes e diminuam os problemas de log\u00edstica no e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Nos per\u00edodos de mais movimento do com\u00e9rcio, como Natal, dia das m\u00e3es, dia dos namorados, entre outras datas, a demanda das lojas, tanto f\u00edsicas quanto online, aumenta.<\/p>\n\n\n\n
Nesse momento, portanto, o maior problema decorrente do e-commerce aparece: a log\u00edstica ineficaz. Da\u00ed os pedidos chegam, \u00e0s vezes, ap\u00f3s o prazo estipulado, com a mercadoria trocada, faltando e, em alguns casos, at\u00e9 danificada.<\/p>\n\n\n\n
Por fim, h\u00e1 outro grande problema de log\u00edstica nos e-commerces: as transportadoras. No Brasil, especificamente, a infraestrutura de transporte rodovi\u00e1rio tem condi\u00e7\u00f5es de conserva\u00e7\u00e3o prec\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, pelo transporte ser maior por rodovias, os valores dos seguros acabam sendo bem altos, seja pela falta de seguran\u00e7a nas estradas e pelo risco de acidentes.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, todos esses fatores contribuem para que as transportadoras n\u00e3o tenham boas condi\u00e7\u00f5es de trabalho e acabem n\u00e3o respeitando os prazos estabelecidos. Dessa forma, o e-commerce fica \u00e0 merc\u00ea de tais situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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